よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

お店の所在地はどこですか?

住所は石川県河北郡内灘町旭ケ丘141になります。
併設に望月めがね内灘店、隣接に望月眼科医院があります。

実店舗に問い合わせをしたいです。

誠に申し訳ありませんが、店舗販売とインターネット販売の商品部が分かれていますので実店舗では対応ができかねます。
望月メディカルネットのお客様センターへお問い合わせをお願い致します。

お店の問い合わせ先はどちらですか?

下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。
【望月メディカルネットお客様センター】
TEL 076-255-1524
FAX 076-213-7650
info@m-medical.net
営業時間:月~金 AM10:00〜PM2:00

営業時間と曜日を教えてください。

・インターネットでのご注文は24時間受け付けております。
・お電話でのお問い合わせは(月~金曜日のAM10:00〜PM2:00)にお願いします。
・営業時間外にいただいたフォームやメールからのお問合せは翌営業日に対応させていただきます。

注文受付メールが届かないのですが?

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますのでご確認をお願いします。
また、迷惑メール設定等で拒否されている場合がございます。
拒否設定を解除していただくか、【@m-medical.net】のドメイン指定受信をお願いします。

注文内容を確認したいです。

レジでの手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスに注文受付メールを配信いたします。そちらの内容をご確認ください。
また、会員登録をされた方は、マイページの購入履歴一覧にて注文内容を閲覧することができます。

注文した商品をキャンセル(変更)したいです。

ご注文内容の変更・同梱・キャンセル、および配送についての変更につきましては、出来るだけお早目にお客様センター問い合わせアドレス(info@m-medical.net)へメールにてご連絡をお願い致します。
発送後で変更等が間に合わない場合はお客様へ商品が到着後、返品送料をお客様負担の上、送り返して頂く事となりますのでご了承ください。

FAXでの注文はできますか?

FAXでのご注文は24時間受け付けております。
FAX注文用紙をダウンロード・印刷して、必要事項をご記入ください。必要事項を記入していただけましたら、弊社のFAX専用番号(076-213-7650)へ注文用紙を送信してください。商品の在庫確認後、折り返しFAXにてご注文確認用紙を送信しますのでご確認ください。

FAX注文も承ります

→FAX注文用紙をご利用いただくにはAdobe Acrobat Reader が必要です。

《FAX注文の際のご注意》
・お支払い方法は代金引換、郵便振替からお選びください。
・FAXでご注文を頂いた後、万一当社から3営業日以内に連絡のない場合はお手数ですが、お客様センター(076-255-1524)へ電話にてご連絡をお願い致します。

領収書の発行はできますか?

領収書の発行を希望するお客様は、購入手続きのStep2「ご注文内容確認」画面で一番下の「お問い合わせ欄」に”領収書希望”と入力をお願いします。
また、宛名の空欄及び上様での発行はできませんので必ず個人名や会社名も一緒に入力ください。

※領収書は1注文(一決済)に対して1枚の発行となります。ご注文ごとに領収書の発行が必要な場合はご注文ごとにお申込みください。領収書の分割等は承っておりません。また領収書にはお支払方法を必ず記入させていただいております。
※いずれの場合も領収日や額面の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

見積書の発行はできますか?

見積書の発行を希望するお客様は、購入手続きのStep2「ご注文内容確認」画面で一番下の「お問い合わせ欄」に”見積書希望”と入力をお願いします。社内申請時などにご利用ください。

ギフトラッピングはできますか?

大変恐れいりますが、ギフトラッピングサービスは対応しておりません。
どうぞご了承くださいませ。

海外へも発送できますか?

現在のところ日本国外への発送は承っておりません。ご了承ください。

1回に注文出来る数量に制限はありますか?

1回にご注文できる商品数は1商品につき10点までとさせて頂きます。
11点以上の注文は無効となりますのでご注意ください。

お支払方法は何が選べますか?

当店では、AmazonPay、クレジットカード決済、代金引換、郵便振替をご用意しております。

AmazonPayについて教えてください。

Amazonアカウントをお持ちの方は、登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物いただけます。
カート画面から「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックして頂くとログイン画面へ移動します。
Amazonに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインできます。
配送先とクレジットカード情報を選択するだけでご注文が完了します。

クレジットカード決済について教えてください。

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS がご利用いただけます。
お支払回数は1回のみとさせていただいております。
ご注文時には、カード裏面の3桁または4桁のセキュリティコードをご入力いただきます。
海外で発行されたクレジットカードはご利用できない場合がございます。

クレジットカードのご利用手続き完了後、商品発送の手続きに移ります。
クレジットカード決済会社の与信審査が通らなかった場合などは、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスにご連絡させていただきます。メールにてこちらが指定する期日までにご連絡が取れなかった場合は、有効期間前にご注文をキャンセルさせていただくことがありますので、よろしくお願いいたします。

代金引換について教えてください。

商品お届け時に、商品と引換えに代金を現金でお支払いいただきます。
代引きの場合、お支払い金額にかかわらず、1回のご注文(配送)に対して一律324円(税込)のお支払い手数料がかかります。
購入金額30,000円(消費税及び送料込み)以下で、「ご依頼主」と「お届け先」が同一の場合のみご利用いただけます。
ヤマト運輸の宅急便コレクトサービスを利用しています。

郵便振替について教えてください。

当店指定のゆうちょ銀行口座に代金をお振り込みいただき、入金確認後、商品をお送りさせていただきます。
お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。
大変恐れ入りますが、お振込手数料は、お客様負担でお願いします。

≪ゆうちょ銀行振込先≫
【記号】 13150
【番号】 20306931
【口座名義】 有限会社望月メディカルコンタクト(ユウゲンカイシャモチヅキメディカルコンタクト)

≪他金融機関から、弊社ゆうちょ銀行口座へ振込の場合≫
【店名】 三一八 (読み サンイチハチ )
【店番】 318
【預金種目】 普通預金
【口座番号】 2030693
【口座名義】 有限会社望月メディカルコンタクト(ユウゲンカイシャモチヅキメディカルコンタクト)

ご注文日より1週間以内に代金をお振り込みください。
1週間を超えても入金の確認が出来ない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

送料はいくらですか?

1回のご注文につき、送料600円(税込)かかります。
大変恐れ入りますが、北海道・沖縄にお住いの方は、1回のご注文につき、送料は1000円(税込)かかります。
また、離島料金が発生する場合は、ご注文後に別途ご連絡させていただきます。
※ 合計6000円(税込)以上の商品をお買上げいただきますと送料は無料になります。

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクト・宅急便コレクトで全ての商品をお届けしております。

到着日の指定はできますか?

大変恐れいりますが、お届け日指定の配送はお受けできません。
どうぞご了承くださいませ。

到着時間は指定はできますか?

ご注文時に、以下の時間帯をご指定いただけます。
・指定しない
・午前中(12時まで)
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時

注文後、何日ぐらいで商品が届きますか?

当店で決済の確認ができ次第、商品の発送準備を進め、通常3営業日以内に発送いたします。
発送が完了しましたら、商品発送メールでお知らせいたします。
万一の在庫切れの場合は、個別にこちらからご連絡させていただきます。

届いた商品が壊れていたので、交換したいのですが。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品の品質については万全を期しておりますが、万一、商品にサイトの表記にはない破損や汚れが見つかった場合は、お手数ですが、商品と同封しました「返品・交換依頼書」に必要事項を記入頂きまして、商品全て(商品の一部のみではなく、パッケージ並びに付属品を含む)を着払いにてご返送ください。
商品到着後7日以内にご返送くださいますよう、お願い申し上げます。

届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが。

お客様のご都合による返品も承っております。
お手数ですが、商品と同封しました「返品・交換依頼書」に必要事項を記入頂きまして、商品全て(商品の一部のみではなく、パッケージ並びに付属品を含む)をご返送ください。
商品到着後7日以内にご返送くださいますよう、お願い申し上げます。
大変恐れ入りますが、送り返して頂く送料は、お客様負担でお願いします。

なお、返品の際のご返金はお支払方法に関わらず、弊社サイトでご利用いただけるクーポンにてご返金させていただきます。
クーポンコードは「ご返金手続き完了のお知らせ」メールにてお知らせいたします。
また、返品時のご返金クーポンには発行日より6ヶ月の有効期限がございます。どうぞご了承くださいませ。

登録情報(住所、TEL、メール、パスワード)を変更したいです。

ご登録情報に関しましては、マイページにログインして「会員情報編集」ページより変更していただけます。

退会したいです。

マイページにログインして「退会手続き」ページから申請をお願い致します。

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